沟通技巧课件旅游谈判-旅游谈客十大步骤

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1. 旅游销售如何跟客户沟通

1、旅游销售如何跟客户沟通

微笑。尽管客人看不到你的表情，可是接听电话时保持微笑的表情，可以改变你的声音和声调，使声音听起来就是热情和有亲和力的。让自己讲话的语速和电话那一头的客人保持一致，让客人感觉轻松舒服。变换声调使你的声音听起来不是那么单调。

所以，销售人员要学会站在客户的立场上，说一些替客户着想的话。这样会让客户感觉你推销的产品不但对他有帮助，而且是在关心他，不是为了赚他的钱。 要想达到这样的效果，在拜访客户之前，要做一些相应的市调，然后提炼好话术。这样在实际操作中不至于因为意外而乱了方寸。

旅行社销售人员要进行良好的心态调节 成功的电话，其宾主沟通的氛围一定是轻松愉快的，这固然取决于旅行社销售人员和客户的关系，更多的，在于旅行社销售人员打这个电话时候的心态，因而电话前应自我调试，带着轻松幽默的心情拨通电话或者接听电话。

沟通要做到自信大方得体不管沟通交流的对方是谁，我们自己首先要保持自信，不要不自信，不管是言语还是行为看起来唯唯诺诺的样子，这样反而不利于沟通，因此我们要表现的大方得体，交谈的时候字里行间也要自信起来这样我们沟通的事情也就成功了一半了。

作为一名旅游客服新手，以下是一些入门技巧，帮助您更好地与客户沟通并解决问题：建立良好的客户关系：与客户建立良好的关系，了解他们的需求和问题，并尽可能快地解决他们的问题。在与客户交流时，使用礼貌和尊重的语言，如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的吗”等。

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