旅游从业人员知识，旅游从业人员的三个方面的基本要求

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1. 旅游这个行业怎么做？

1、旅游这个行业怎么做？

首先，起步时要将心比心，你要去努力达到客户的需求，起步时吃点亏，没事的。具体方面如下

做好旅游不是件和年容易的事情！“事无巨细，大权在握”。首先，自身得具有较强的专业性、自主性、灵活性。要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。为了提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化。在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。 二、条理化。一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是旅行社负责的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，因此，要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

五、知识化。不仅要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能*“听人家说”，也不能*电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

旅游这个行业怎么做

接待顾客要礼貌，与他们沟通时多用谢谢、您好、麻烦了这种谦辞，让顾客感觉是真正的被服务了，而不是爱来不来的感觉。充分展现自己对顾客的诚意，来换取合作。

服务要周到，从火车站、飞机场接送顾客开始，到日常行程的安排、饮食的规划等都要周到服务，而且都通知到顾客，让顾客只负责旅游，其他事情交给我们来办就好。同时应当做到明码标价。

旅游方案要多样，制定出各式各样的、不同价位的旅游方案供不同类型的顾客选择，因为来旅游的人包含了老人、儿童、外国人等等不同国籍不同年龄不同习惯的游客，让顾客一来就知道自己应该选择什么项目去游玩，而不是千篇一律的弄到一起。

旅游方式要新颖，创新在任何行业都是必须提到的，创新是一个行业的驱动力，多学习，研究出更多好玩刺激吸引游客的项目，这样才能持续发展下去。

安全第一，做任何事情，首要的是保证游客的生命财产安全，酒店消防、逃生通道、旅游项目安全等等都是在考虑范围之内，不能贪图一点小便宜而置安全不顾。

提前准备，凡事都要提前做好准备，比如游客突然不舒服，需要临时改变旅游计划等，这些应该都在自己的方案之中。

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