旅游管理技能导游业务知识-旅游管理技能导游业务知识题库

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1. 导游业务:第二章-导游服务-第三节

1、导游业务:第二章-导游服务-第三节

第三节 导游服务的地位和作用 导游服务的地位 旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串连起来，使其环环相扣。通过导游服务，满足旅游者的正当要求，实现旅游产品的使用价值。

第二节 全陪导游服务规范及程序 全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务。

首先，我们探讨了导游服务的本质与研究范围。在第一章“导游服务学的研究对象”中，作者深入剖析了导游服务的起源和发展历程（第一节），明确了它在旅游业中的性质、地位和重要角色（第二节），并详细定义了导游服务的研究核心（第三节）。接下来，第二章聚焦于导游人员的专业素养。

年导游资格考试《导游业务》知识点：导游服务 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 “游客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。

当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。√ 取得导游资格证书一年后，经考试考核合格后即可成为初级导游员。× 高级导游员是旅行社的业务骨干，也是出于接待第一线的主要导游员类型之一。

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