旅游12345知识库-旅游知识资料库

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1. 12345是什么都可以解决吗？

1、12345是什么都可以解决吗？

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。

主要受理 　　一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询； 　　二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议； 　　三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；　 　　四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；　 　　五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；　 　　六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

拨打注意事项 拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。

12345是市政府与市民沟通的热线，非常好。涉及民生的各种问题，只要拨打12345，服务平台就会热情接听，认真记录，把问题及时反应到有关部门，并督促其与反映问题者尽快联系，及时解决问题。举例：去年，入户对旧房暖气分户改造，他们破坏市内装修。

我拨打12345，次日改造方负责人就承诺，接到12345转达意见，按我的要求进行室内暖气改造。我反映别的问题也解决了。真好！

可以打，市长热线，全国通用号码，12345，这个号码是24小时都可以打进去的。12345是便民热线，市长热线没有实际的权力，只负责协调市民遇见的困难。

把具体的问题反馈到相关的部门，给市民和具体部门之间搭建一个桥梁，督促他们来解决市民的困难。

12345政务服务便民热线”受理范围

受理

企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理

须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公共良俗。

1.整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。

2.双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。

3.设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。

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