旅游沟通技巧项目答案-有效沟通在旅游服务中的重要性

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1. 沟通技巧问题二十六:你将怎样使用户参与和了解项目的每个阶段?

1、沟通技巧问题二十六:你将怎样使用户参与和了解项目的每个阶段?

【答案】：贯穿整个项目的原型是得到用户肯定的方法，让用户对有形和无形的利益进行研究，以做出成本效益分析。和用户一起开发测试数据，测试大纲和验收标准。E-mail里程碑状态报告和更新/修改的顶目计划，在项目进行阶段性检查的同时对可交付产品进行检查。

明确主要的工作利益，要使项目能充分利用这些技能，可以利用他们从非正规途径得到的必要支持（不用通过正规的，官僚的途径完成工作） 问题19：对一个一贯迟到的员工你会怎么办？ 答案19：好的经理是通过结果与所花时间来评价一个员工的。然而，还需要了解迟到会在公司和团队中造成什么影响。

上行沟通、下行沟通和平行沟通 上行沟通多为下属向上级汇报情况即自下而上的沟通。项目经理应更多的鼓励项目团队成员积极向直属上级反映项目运营情况，上行沟通的顺畅是项目工作开展的前提，亦是项目经理掌握项目全盘执行情况做出各种决策的基础。 下行沟通多指团队领导对员工进行自上而下的信息传达。

口头沟通：通过口头沟通，我们可以以一种更准确、便捷的、及时性的方式获得信息，为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。在口头沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素。

确定项目沟通的目标和目的，明确项目沟通的目标和目的，明确沟通的内容、对象、方式和频率。确定项目沟通的计划，根据项目的需求和目标，制定项目沟通计划，明确沟通的时间、地点、方式、内容和对象。分配沟通任务，将沟通任务分配给相应的人员，并明确每个人员的职责和任务。

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