旅游电话客服沟通技巧和话术（旅游客服聊天话语话术教程）

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1. 电话客服话术沟通技巧

1、电话客服话术沟通技巧

使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

注意声音大小：打电话时声音不宜过大，以免对方耳朵不适。但与年长者通话时，可以适当提高音量。 不可敷衍了事：接听电话时，耐心倾听，让对方先说完，除非特殊情况，避免中断对方说话。 挂电话技巧：在挂电话前，礼貌地结束对话，说“谢谢”“再见”等，然后挂断电话。

电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好地了解我们的产品，您说是吧？10：“我不需要。”电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。电话沟通技巧和话术 第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

客服话术沟通技巧有不到万不得已则不出现否定形式、在沟通中要带有目的和结果的去说话、保持沉默、主动表达帮助客户的意愿、说好听的话、懂得道歉等。

电话客服话术沟通技巧包括以下几点： 避免以自我为中心。不要常用命令的语气与人沟通，用“请”代替命令，表现出礼貌和尊重，这样别人才更愿意帮助你。 认真听取对方说话。不要打断别人，这样很不礼貌。如果有疑问，等对方说完后再提问或表达自己的观点，并且表达观点时要委婉。

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