旅游服务中人际沟通应该注意什么（旅游活动中的人际沟通）

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1. 导游与客人沟通协调时需要遵循什么礼仪规范

1、导游与客人沟通协调时需要遵循什么礼仪规范

坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。

使用礼貌用语首先态度要诚恳、要谦逊文雅，尽量使用敬语，在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，使听者感到亲切自然。介绍他人：把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。

导游应该注意的礼仪：1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。

语言礼节：使用礼貌、清晰的语言与游客交流，避免使用粗鲁或不恰当的词汇。行为举止礼节：保持适当的距离，尊重游客的个人空间，避免过于亲昵或冒犯的行为。2 仪表仪容礼仪 个人仪表是职业形象的重要组成部分：个人仪表的概念：代表个人形象和专业度。基本要求：整洁、得体，符合行业标准。

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