旅游沟通技巧办理入住手续，旅游沟通技巧办理入住手续怎么写

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1. 酒店前台跟客人说话技巧

1、酒店前台跟客人说话技巧

酒店前台作为酒店的门面，留给客人的第一印象至关重要。我们应保持良好的形象，面带微笑，精神饱满，用我们最诚挚的态度迎接每一位客人，确保他们入住时感受到我们的热情与真诚，从而产生宾至如归的感觉。

以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不满意时，要果断的打住。：关于服务，请说给客户听，做给客户看 客户不但希望入住前得到尊重和热情的服务，更希望入住后能够得到良好的服务，节日的问候，有求必应等等，都会给客户良好的感觉。

***酒店服务口才技巧 巧说恭维，真诚得体 每一个人都喜欢听恭维话，正如著名的幽默大师马克吐温所说：“我接受了人家愉快的称赞后，能够光凭着这份喜悦生活两个月。”由此可见，选择恰当的时机用得体的语言去恭维别人、赞美别人，会使人与人之间充满温馨与快乐。

在与客人沟通的过程中，要注意礼貌。与客人交谈时，低头或者总是盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人眼神接触的时间间隔。多听客人的意见，不要打断客人说话，以表示对客人的尊重。面对客人要微笑，尤其是当客人批评的时候，一定要保持微笑，这样很多问题都会得到解决。

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