旅游沟通技巧和方法案例，旅游沟通技巧心得体会

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1. 导游的口才小技巧

1、导游的口才小技巧

导游的 口才技巧 置疑技巧 置疑技巧就是使用技巧疑问句提出置疑进行讲解的一种技巧。所谓技巧疑问句，就是指能够在特定导游辞中营造气氛，使讲解内容、讲解要点得到突出强调，使表达讲解生动别致、情趣盎然的疑问句。

导游语言要“有情”“有情”指导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到一种温馨。（2）导游语言要“动情”“动情”就是导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣。

在导游过程中，要想唤起游客的共鸣，就得在讲解中“动之以情，晓之以理”，也就是说，要情真意切。

引导标志 导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。社徽 社徽或旅行社标牌应佩戴在上衣左胸正上方。导游证 根据规定，导游带团应佩戴导游证（胸卡）。导游证（胸卡）挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

A. 开头要寒暄 导游与游客交谈时，开头要寒暄，可以通过问候或者简短的交谈来拉近彼此的距离，营造融洽的氛围。B. 说话要真诚 导游在与游客交谈时，应该表现出真诚和诚恳的态度，让游客感受到导游的真诚和热情，增加交流的亲和力。

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