旅游如何和客户沟通问题（旅游沟通技巧）

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1. 旅行社的导游应该怎么样和客人相处呢?

1、旅行社的导游应该怎么样和客人相处呢?

、要求换餐（有时游客会提出换餐要 求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。旅游团（游客）在用餐前 3 小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按 有关规定办理。临近用餐时游客提出换餐要求，一般不予受 理，但导游人员要做好解释工作。

沟通要做到自信大方得体不管沟通交流的对方是谁，我们自己首先要保持自信，不要不自信，不管是言语还是行为看起来唯唯诺诺的样子，这样反而不利于沟通，因此我们要表现的大方得体，交谈的时候字里行间也要自信起来这样我们沟通的事情也就成功了一半了。

节假日避开用餐高峰，和客人协商最好在上午11点前或者是下午1点半后用餐。若排队，让游客在车上等候，导游在前台协调，有桌后，让游客下车，以免客人抢桌发生不快。 必须到公司指定餐厅用餐，如有特殊情况与责任计调联系。 如时间晚请提前告知餐厅，以免下班。

旅游团是一个整体，没有高低贵贱之分，也不应有亲疏之分。每个成员都是你的客人， 都是你的服务对象，他们都交付了相等的旅游费用，因此，导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖。

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