旅游学知识txt下载，旅游学基础知识点

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链接： https：//pan.baidu.com/s/1rjwCrL8XwaIdNltnFMiXwA 提取码： k9z9 书名：旅游心理学 作者：吕勤 出版社：广东旅游出版社 出版年份：2000-05 页数：348 内容简介：旅游心理学是一门新兴学科，作为心理学的家族的一个新成员，以问世二十几年的身世，其体系并不完善，知识积淀尚显单薄。

旅游心理主要包括旅行社服务心理、导游服务心理、旅游酒店服务心理、旅游企业其他服务心理、旅游企业员工心理等内容。旅游活动所涉及的人主要包括现实的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个领域中的从业人员，这些人在旅游活动中各自都有不同的心理活动，都可以表现出不同的行为。

作用一：企业领导树立新理念，明确客户资源。旅游业的迅猛发展需要以与时俱进的企业发展理念为理论支持，CRM在旅游企业中的实施需要以领导重视并深刻理解客户的内涵为前提。所以，管理者应明确旅游企业内外客户资源的重要性及内外客户的关系，真正树立以“人”为本的原则，从而推进企业的经营管理。

旅游管理学下列几项。掌握旅游管理学科的基本理论、基本知识。掌握有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法。具有运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力。熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规。了解旅游业的发展动态。

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