旅游服务知识规范，旅游服务质量标准有哪些

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1. 在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

1、在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

旅游接待礼仪要求微笑●以自然、亲切为基本原则。●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。 ● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。

来有“迎声”：面对来宾，应主动热情且友善地打招呼和问候。在工作岗位上，展现出主人翁意识，礼貌地与客人互动。 问有“答声”：在工作岗位上，对于客人的提问要有问必耐心周到。

礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。基本礼仪：仪容仪表礼仪 头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

旅游服务礼仪的要求如下：良好站姿的要求：抬头挺胸， 重心保持在两腿之间， 双膝并拢， 收腹收臀， 人体有向上的感觉； 平肩、 目光平视前方、 收 、 正头； 两臂自然下垂， 双手搭放于小腹位或后腰际。

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