旅游客户服务与沟通，旅游服务沟通技巧

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游客户服务与沟通的问题，于是小编就整理了1个相关介绍旅游客户服务与沟通的解答，让我们一起看看吧。

1. 做为一个导游怎样与游客沟通？

1、做为一个导游怎样与游客沟通？

作为导游在服务的过程中，导游与游客的沟通，贯穿于整个导游服务过程，而沟通的基础是建立在满足游客需求之上的，因此，导游人员要把握好与游客的沟通技巧，针对不同游客的各种特点以及各种要求，运用语言沟通和非语言沟通等技巧进行沟通，使得在与游客的沟通过程中有的放矢，高质量、高效率地进行，从而为游客提供真诚优质的服务。

作为服务行业，良好的沟通能力是非常关键的，有时候人就是因为一句话就发生不可逆的矛盾，所以导游作为旅行社和游客之间的桥梁，既要维护旅行社的权益，同时也要充分考虑到游客的利益，只有站好中间的位置，而不是单独站一头，才能够真正的达到良好沟通的效果。

导游行业首先服务行业的一种，沟通交流显得更加重要，我觉得作为导游首先第一☝️就是具备阳光的心态，出来旅行的人心情各种复杂，不管怎么样，我们导游每时每刻带来别人的永远就是太阳，满满的正能量感染周围！第二就是，专业的职业能力，游客出来旅行不止是游山玩水，还要深度了解当地风土人情，景点介绍，只要导游具备丰富的知识，专业的素养，才能与游客和更好，更有效的沟通，第三就是处处为游客着想，以真情流露感动，人永远是感化的……

设身处地的为客人着想呗，多去体谅客人，多去照顾客人的感受呗，多去想客人需要什么，喜欢什么，不喜欢什么，但是也不是一味地什么都听客人的，如果客人说得不合理就没有必要那么做了，你要告诉客人为什么这样做，这样做的好处，善良，正直，就好

对于该问题，如果换位思考一下就会比较清楚了。例如，作为游客，我最希望导游是怎么跟我们游客沟通是最好或者是最有亲和力，有效的。个人亲身经历和感受：

1. 在旅游的时候，导游跟我们一起玩，这会拉进我们的距离。对于过程中需要注意的问题，导游会比较幽默的跟我们说。这样不但可以消除疲惫，也可以提高游客的注意力。

2. 如果导游对游客进行嘘寒问暖式的关心，这样不但可以减少工作压力，还可以使自己得到更多的锻炼和提升。

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