导游人员同旅游者进行沟通（导游在与旅游者交谈时,应注意运用哪些语言技巧）

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1. 作为导游如何与旅游者达到共情???

1、作为导游如何与旅游者达到共情???

提供优质服务，使旅游者的需求得到最大满足，是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径； （2）正确认识导游人员的角色； （3）尊重旅游者，满足其自尊心； （4）对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼； （5）主动与旅游者交往，建立伙伴关系。

“共情”就是导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某物感到兴奋时，要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。

好导游要多从感情上与游客沟通。沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决；沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。

热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏，包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。更多关于导游求职技巧，干货，新闻资讯等内容，小编会及时更新。

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