旅游服务与沟通技巧（旅游服务沟通技巧中职教材）

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1. 导游和游客的互动技巧

1、导游和游客的互动技巧

A. 开头要寒暄 导游与游客交谈时，开头要寒暄，可以通过问候或者简短的交谈来拉近彼此的距离，营造融洽的氛围。B. 说话要真诚 导游在与游客交谈时，应该表现出真诚和诚恳的态度，让游客感受到导游的真诚和热情，增加交流的亲和力。

开展互动活动：如游戏、猜谜、竞猜等互动活动，可以增加游客之间的互动和交流，也可以让导游更好地了解游客的需求和反馈。 分享个人经历和见解：导游可以分享自己的个人经历和见解，让游客更好地了解导游的真实想法和感受，从而更好地建立信任和互动。

讲解时长：一般规律，进行沿途的介绍的时候，时间不要太长，保存在30-45左右最好，然后全程的讲解不要超过五分之二的时间。太短，信息传递的不多，太长，游客容易疲惫，不好。

提供优质服务，使旅游者的需求得到最大满足，是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径； （2）正确认识导游人员的角色； （3）尊重旅游者，满足其自尊心； （4）对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼； （5）主动与旅游者交往，建立伙伴关系。

如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时，此时，导游员冷静想一想或认真分析一下情况，若来不及细想和分析，导游员不妨采用“先人后己”的办法，即可以先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。

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