光和旅游如何跟顾客沟通，与游客沟通的技巧

本篇文章给大家谈谈光和旅游如何跟顾客沟通，以及与游客沟通的技巧对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享光和旅游如何跟顾客沟通的知识，其中也会对与游客沟通的技巧进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

1. 旅行社的导游应该怎么样和客人相处呢?

1、旅行社的导游应该怎么样和客人相处呢?

、要求换餐（有时游客会提出换餐要 求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。旅游团（游客）在用餐前 3 小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按 有关规定办理。临近用餐时游客提出换餐要求，一般不予受 理，但导游人员要做好解释工作。

沟通要做到自信大方得体不管沟通交流的对方是谁，我们自己首先要保持自信，不要不自信，不管是言语还是行为看起来唯唯诺诺的样子，这样反而不利于沟通，因此我们要表现的大方得体，交谈的时候字里行间也要自信起来这样我们沟通的事情也就成功了一半了。

旅游团是一个整体，没有高低贵贱之分，也不应有亲疏之分。每个成员都是你的客人， 都是你的服务对象，他们都交付了相等的旅游费用，因此，导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖。

沟通互动是一种双向式的互动方式，双方在互动当中都可得到对方的一些夸奖，实现互相酬赏。导游带团讲解，需要游客的鼓励喝彩，同样，游客也需要得到导游的逢迎与恭维。对于游客的言行给予一定程度的逢迎与恭维，迎合游客的口味，能取得良好的人际关系，因为常人都渴望得到他人的赞美恭维之辞。

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